Інструкція для Представника Avon
Що робити, якщо товар потрібно повернути через брак, пошкодження або пересортицю
Як оформити повернення Avon, якщо в замовленні виявлено брак, пошкодження або пересортицю? На цій сторінці зібрано покрокову інструкцію для Представника: де знайти форму повернення, як вибрати код причини, які фото підготувати та що робити після відправлення звернення.
Важливо не панікувати й не обіцяти клієнту рішення наперед. Спочатку потрібно звірити товар з інвойсом, зафіксувати проблему, підготувати фото та діяти за інструкцією компанії.
Якщо не виходить розібратися самостійно або потрібна підказка по кроках, можна написати мені в Telegram.
Головне правило повернення Avon
Повернення не оформлюється просто через те, що товар не підійшов за ароматом, кольором, текстурою або особистим враженням. Для повернення або звернення мають бути підстави: брак, пошкодження, пересортиця, помилка вкладення або недовкладення.
Якщо ситуація потребує повернення товару в компанію, після оформлення електронної форми потрібно роздрукувати бланк повернення, вкласти його в коробку разом із товаром і відправити через Укрпошту за даними з інструкції, яку компанія надсилає на e-mail.
З чого почати повернення Avon
Не потрібно одразу обіцяти клієнту заміну, списання або компенсацію. Спочатку важливо зрозуміти, що саме сталося, і правильно підготувати звернення.
Звірити з інвойсом
Перевірте 7-значний код, назву товару, кількість і фактичний товар у коробці.
Визначити ситуацію
Це може бути брак, пошкодження упаковки, пересортиця, помилка вкладення або недовкладення.
Підготувати фото
Зробіть чіткі фото товару, дефекту, упаковки, коду та рядка в інвойсі.
Діяти за інструкцією
Зверніться в компанію, дочекайтеся інструкції на e-mail і оформіть електронну форму повернення.
Брак, пошкодження і пересортиця: у чому різниця
Перед оформленням електронної форми важливо правильно визначити причину. Від цього залежить, який код причини потрібно обрати.
Брак товару
Товар має дефект або не може нормально використовуватися: не працює розпилювач, пошкоджений дозатор, продукт має явний виробничий дефект.
Пошкодження
Пошкоджена упаковка або сам продукт: протікання, тріщина, злам, пошкоджена туба, флакон або коробка.
Пересортиця
В інвойсі або накладній вказаний один товар, а фактично в коробці лежить інший: інший код, аромат, відтінок або назва.
Що не вважається браком або пересортицею
Якщо товар не сподобався за ароматом, кольором, текстурою або особистим враженням, це не є браком або пересортицею. Такі ситуації не варто оформлювати як браковану продукцію.
Офіційна інструкція Avon щодо повернення
Перед оформленням повернення звіртеся з офіційною інструкцією Avon. На офіційній сторінці компанія пояснює, у яких випадках приймається повернення, що робити при помилковому вкладенні або пошкодженні товару, і дає перехід до детальної інструкції.
Коди причин повернення Avon
У формі повернення потрібно вибрати відповідний код причини. Код допомагає правильно оформити запит: списання вартості з балансу або допоставка продукції.
57 / 58 — брак
57 — виробничий брак / списати вартість продукції.
58 — виробничий брак / допоставити продукцію.
59 / 60 — пошкодження
59 — брак упаковки / списати вартість продукції.
60 — брак упаковки / допоставити продукцію.
63 / 64 — пересортиця
63 — пересортиця / списати.
64 — пересортиця / допоставити.
61 / 62 — недовкладення
61 — недовкладення / списати вартість продукції.
62 — недовкладення / допоставити продукцію.
Якщо недовкладення помітне при отриманні коробки, його потрібно фіксувати на місці та оформити акт у працівника відділення або пункту видачі. Детальніше про перевірку коробки — на сторінці про отримання посилки Avon.
Де знайти форму повернення Avon
Форма повернення знаходиться в кабінеті Представника в розділі «Мої замовлення» → «Оформити повернення».
Це перший крок: потрібно відкрити потрібний розділ, а вже потім знайти інвойс або товар, по якому оформлюється повернення.
Перший екран форми повернення
На першому екрані форми можна вибрати кампанію, знайти потрібний інвойс або ввести код продукції для пошуку товару, який потрібно повернути.
Також звертайте увагу на службову інформацію на сторінці форми: строки, умови повернення, інструкцію та підказки щодо заповнення.
Як вибрати товар і причину повернення
Після пошуку система відкриває список товарів з інвойсу. У потрібному рядку вкажіть кількість товару, який повертається, і виберіть відповідний код причини.
Як зберегти і відправити форму в Avon
Після вибору товару та причини перевірте збережені дані, погодьтеся з умовами повернення і натисніть кнопку «Відправити в Avon».
Важливо не просто зберегти рядок, а саме відправити форму в Avon, щоб вона потрапила на розгляд.
Форма помилки вкладення, недовкладення або браку
Якщо ситуація стосується помилки вкладення, недовкладення або бракованої продукції, може використовуватися окрема форма. У ній потрібно вказати причину звернення, коди продукції та додати фото продукту або акта.
Де знайти форму
У розділі повернення знайдіть рядок «Форма помилки вкладення» і натисніть «Заповнити».
Що заповнювати
У формі потрібно вибрати причину звернення, вказати коди продукції, додати фото та натиснути «Надіслати».
Фото продуктів або акта потрібно додавати у форматах JPEG, PNG або JPG. Розмір файлів із зображенням продуктів не повинен перевищувати 5 МБ.
Що робити після оформлення повернення Avon
Після відправки електронної форми система формує бланк повернення. Його потрібно роздрукувати та вкласти в коробку разом із товаром, який повертається.
Отримайте інструкцію
Компанія надсилає подальші дії на електронну адресу Представника.
Роздрукуйте бланк
Після оформлення форми з’являється заповнений бланк повернення.
Вкладіть у коробку
Бланк потрібно покласти в коробку разом із товаром, який повертається.
Відправте через Укрпошту
Дані для відправки беріть із листа компанії на e-mail, а не з пам’яті або старих інструкцій.
Не вказуйте адресу для повернення самостійно. Використовуйте саме ті дані, які компанія надсилає в інструкції на електронну адресу.
Які фото та дані підготувати
Чіткі фото допомагають швидше розглянути звернення. Робіть їх при хорошому освітленні, щоб було видно товар, дефект, код і документи.
Фото товару
Загальний вигляд товару, щоб було зрозуміло, про яку позицію йдеться.
Фото дефекту
Зробіть крупний план поломки, протікання, пошкодження або іншої проблеми.
Фото упаковки
Якщо пошкоджена коробка, туба, флакон або зовнішня упаковка.
Фото інвойсу
Рядок з проблемним товаром, де видно код, назву та кількість.
Не обіцяйте клієнту рішення наперед
Не варто одразу обіцяти клієнту заміну, списання або компенсацію. Спочатку звернення має бути оформлене, передане на розгляд і перевірене компанією.
Краще сказати спокійно: “Я зафіксувала ситуацію, оформлюю звернення та повідомлю вам результат після відповіді компанії”.
Як пояснити ситуацію клієнту
Якщо з товаром клієнта виникла проблема, важливо говорити спокійно й конкретно. Представник не має виглядати розгублено — краще показати, що ситуація під контролем.
Якщо є питання по товару
“Є питання по одній позиції у вашому замовленні. Я вже перевіряю це по інвойсу та зверненню в підтримку.”
Якщо товар з дефектом
“Товар прийшов з дефектом. Я зафіксувала ситуацію і уточнюю подальші дії.”
Якщо потрібно чекати відповідь
“Щойно отримаю відповідь по зверненню, одразу повідомлю вам.”
Чого не варто робити
Не обіцяти наперед
Рішення залежить від розгляду звернення та актуальних правил компанії.
Не викидати упаковку
Упаковка, код або маркування можуть знадобитися для підтвердження.
Не плутати з “не сподобалось”
Особисте враження від аромату, кольору чи текстури не є браком.
Не відкладати звернення
Звернення краще оформити одразу після виявлення проблеми.
Куди звертатися
Для уточнення ситуації використовуйте актуальні онлайн-канали підтримки Avon. Старі телефони гарячої лінії не використовуємо.
Email / форма звернення
Можна скористатися офіційною інструкцією Avon і надіслати звернення через форму.
Корисні переходи
Ці сторінки допоможуть пройти весь шлях: від перевірки посилки до оформлення повернення або звернення.
Як отримати посилку Avon і перевірити замовлення за інвойсом
Інструкція, як перевірити коробку, вагу, товари та інвойс одразу при отриманні.
Сервіс, доставка та оплата Avon
Базова сторінка про доставку, оплату, документи та сервісні питання.
Як перевірити замовлення Avon перед відправкою
Чек-лист перед фінальним натисканням кнопки «Відправити».
Наявність товарів Avon перед замовленням
Як перевірити кольорові статуси, ризикові позиції та доступність товарів.
Як рахуються ціни, акції та знижки Avon
Пояснення про ціни каталогу, спецпропозиції, знижки та суму для Представника.
Що робити після відправки замовлення Avon
Як знайти замовлення, інвойс, фіскальний чек і номер маршруту після відправки.
Поширені запитання
Що робити, якщо товар Avon прийшов з браком?
Звірте товар з інвойсом, зробіть фото дефекту, упаковки та коду товару, а потім оформіть звернення або електронну форму повернення згідно з інструкцією Avon.
Що таке пересортиця Avon?
Пересортиця — це ситуація, коли в інвойсі або накладній вказаний один товар, а фактично в коробці лежить інший.
Який код причини вибрати при браку?
Для браку використовуються коди 57 або 58: залежно від того, чи потрібно списати вартість, чи оформити допоставку продукції.
Який код причини вибрати при пошкодженні упаковки?
Для пошкодження упаковки або продукту використовуються коди 59 або 60: залежно від обраного варіанту розгляду.
Який код причини вибрати при пересортиці?
Для пересортиці використовуються коди 63 або 64: залежно від того, чи потрібно списати вартість, чи оформити допоставку.
Чи можна повернути товар, якщо він просто не підійшов?
Якщо товар не підійшов за ароматом, кольором, текстурою або особистим враженням, це не є браком або пересортицею. Такі ситуації не варто оформлювати як брак.
Чи потрібно друкувати бланк повернення?
Якщо після оформлення електронної форми система сформувала бланк повернення, його потрібно роздрукувати та вкласти в коробку з товаром, який повертається.
Як відправити повернення в компанію?
Повернення відправляється через Укрпошту за даними, які Представник отримує в інструкції від компанії на електронну адресу.
Куди звертатися, якщо виникли питання по поверненню?
Використовуйте актуальні канали підтримки Avon: WhatsApp, Facebook Messenger або Email / форму звернення.
Потрібна підказка по поверненню?
Якщо не можете розібратися, яку причину обрати або з чого почати, можна спочатку переглянути інструкцію про перевірку посилки або написати мені в Telegram.